トップページ > 美水晶よくある質問

美水晶についてよくあるご質問


美水晶化粧品をご利用頂いているお客様、ご購入前のお客様からのよくいただくご質問をご紹介します。

製品について

Q.男性でも使えますか?
A.美水晶のスキンケアシリーズは男女問わずご使用いただけるよう、開発しております。
Q.無香料と書いてあるのに、においがするのはなぜですか?
A.植物由来成分(オレンジ油・グレープフルーツ果皮油・ラベンダー油)が持つ自然の香りです。
美水晶シリーズでは、ほのかに香る爽やかな柑橘系の香りがお楽しみいただけます。
Q.なぜ「美水晶」の容器は黒色なの?
A.デリケートな植物エキスなどの自然由来成分ですので遮光性を重視した黒色で 光の透過を防ぐ事が望ましいからです。
濃い色ほど光線カット率が高く、一番遮光効果があるのは黒色です。
Q.クレンジングウォッシュジェルは洗顔にも使用できるのですか?
A.はい、使用できます。クレンジングウォッシュジェルの後に、石鹸や洗顔フォームでの泡洗顔は必要ありませんが、
ウォッシング時に泡立ちが欲しい方はクレンジングウォッシュジェル後にお使い付けの洗顔料をご使用ください。
Q.美水晶のスキンケアシリーズはどの位で効果が実感できるの?
A.個人差もある為、一概には言えませんが、一般的に肌が生まれ変わる周期は28日周期(人によっては4~6週間)と言われて います、お肌の入れ替わりとともに、まずはスキンケア効果が見えてくる3か月程、様子を見るようにしましょう。
毎日きちんとお手入れを続けることで実感されるものですので、長く続けていただくことをおすすめいたします。
お肌の入れ替わり周期の目安
年 齢 10代 20代 30代 40代 50代 60代
ターンオーバーの周期 20日 28日 40日 55日 75日 100日
Q.お手入れは「オールインワンジェルクリーム」 1本だけで本当に大丈夫?
A.オールインワンジェルクリームだけで、お手入れが済みますので、手間や時間も省けます。
保水力の高い成分がお肌にしっかりと密着して角質層まで浸透します、乾燥が気になる時は、重ねづけしてください。
Q.オールインワンジェル独特のモロモロは出ますか?
A.オールインワンゲル(ジェル)の特徴でもある消しゴムのカスのようなモロモロしたカスが出るものもありますが、
「美水晶 オールインワンジェルクリーム」は肌に浸透しやすくスーっと馴染むのでモロモロが出にくいです。
※使用量やなじませる時間、ファンデーション側の成分との相性もあるので、美水晶シリーズをご使用されることをおすすめします。
Q.クールUVクリームは体にも使えますか?
A.石鹸で落とせる日焼け止めなので体にも使用できます。
Q.クールUVクリームは白浮きしますか?
A.白浮きやべたつきのない使用感で、化粧下地としてもご使用いただける軽いタッチのクリームです。
Q.紫外線吸収剤フリーの「クールUVクリーム」や「スキンケアジェルファンデーション」には、
紫外線防止効果がないのですか?
A.紫外線防止効果はあります、 紫外線防止剤には「紫外線吸収剤」と「紫外線散乱剤」があり、「紫外線吸収剤不使用」というのは、 この商品には紫外線吸収剤を配合していないという意味です。
「クールUVクリーム」「スキンケアジェルファンデーション」は紫外線散乱剤を使用しています。
それぞれ紫外線防止に対する特徴があり、成分のマイカ、ポリメチルシルセスキオキサンが光を拡散してくれるので 毛穴が目立たず、つやのある肌に仕上げます。
【紫外線吸収剤とは】
紫外線を吸収する化学物質のこと、紫外線を吸収する際に熱などのエネルギーに変換して紫外線が皮膚の細胞に浸透するのを防ぎます。
【紫外線散乱剤とは】
紫外線を肌の上で反射させる物質のこと、光拡散で肌を均一に覆って紫外線を肌表面で反射、散乱させて紫外線の影響を防ぎます。
Q.「クールUVクリーム」と「スキンケアジェルファンデーション」を併用しても大丈夫ですか?
A.「スキンケアジェルファンデーション」はコンシーラーや化粧下地の効果も併せ持った商品ですので、
基本的には他のベースメイクアイテムを併用しなくても大丈夫です。
併用アイテムのご使用量が多すぎたり、肌になじみきる前に重ねますと、かえってヨレたりムラになる場合がございます。
併用アイテムはよくなじませ、特に部分用アイテムに関しては量が多くなりすぎないように、
また、「クールUVクリーム」や「スキンケアジェルファンデーション」を塗る際には強くこすり過ぎないようご注意ください。
Q.「スキンケアジェルファンデーション」は仕上げにお粉は使いますか?
A.「スキンケアジェルファンデーション」だけでもキレイに仕上がりますが、お好みでお粉を重ねて頂いても構いません。
Q.化粧品の開発に動物実験が行われていますか?
A.日本では、化粧品の動物実験が法的に禁止されていません。美水晶化粧品は製造段階はもとより、
製品段階での「動物実験」も行なっておりません。
今後につきましても、新たな商品を製造する際は「動物実験」の実施が必要となるような実験・テストは行わない方針です。
動物を要しない安全性試験法(代替法)に関しましては、化粧品業界において日々研究が進められていますので効果や効能、安全性が確認されている原料のみを使用して製造しております。
Q.「美水晶」は店舗販売をしていますか?取扱店はどこですか?
A.弊社ではより良い商品をより良心的なお値段で、お客様に提供していきたいという思いから、
価格設定を行っており派手な広告やコストのかかる店舗販売はしておりません。
広告費や店舗販売にかかる費用は商品代金にあらかじめ含まれていることから負担しているのは企業ではなくお客様です。
莫大な広告費・テナント料等を商品に含まない価格設定によってお客様から広告費の負担をさせないよう対策しております。

▲ページのトップへ

会員登録・ログインについて

【 旧会員様への重要なお知らせ 】
この度システム変更に伴い、誠に勝手ではございますが、2015年1月27日以前に会員登録済の皆様にはパスワードの再設定をしていただく必要がございます。 まだ設定がお済でないお客様は大変お手数おかけいたしますが、 以下のURLの手順にて、パスワードの再設定をお願い申し上げます。
http://skinfeels.net/remind_pass.html

Q.ログインできません。
A.ログインは「マイページ」の会員登録がお済みのお客様からおすすみ下さい。
または入力したログイン情報(Eメールアドレスもしくはパスワード)が間違っている可能性がございます。
Eメールアドレスはお電話にてお問合せください。
【お電話でのお問合せ】0120-923-463 朝10時~夜17時
Q.パスワードを忘れてしまった場合は
A.パスワードを忘れてしまった場合は下記よりお進みください。
https://c08.future-shop.jp/fs/skinfeels/PasswordReminderEdit.html
新たなパスワードの再設定をお願いいたします。
マイページ画面に入り、「会員登録がお済みのお客様」から、ご登録のEメールアドレスと仮のパスワードをご入力ください。パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信します。入力していただきましたアドレスに、パスワード再設定のメールが届きます。 メール内に記載されているURLにアクセスして、ご案内に従ってパスワードの再設定をお願い致します。
Q.パスワードを変更するには?
A.マイページにログイン後「パスワードの変更」より、変更することができます。
Q.注文確認メールが届きません
A.まれに、一部プロバイダーへメールが届かないことがございます。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないこともございますので、一度ご確認をお願いいたします。
○ご登録のメールアドレスが誤っている
○お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
○メールボックスの容量が一杯になっている
ご注文確認メールが届かない場合でも、「マイページ ▶ 注文履歴を見る」から、ご注文商品が反映されている場合はご注文いただいた履歴が確認でき、正常に受付が完了しているかどうか確認できます。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。
Q.メールが届かない原因(ドメイン指定受信の設定)を教えてください。
A.■ドメイン指定受信機能をご利用の場合■
“office-its.co.jp”からのメールを受信可能となるように設定をお願いします。
設定方法はご利用の携帯電話会社、インターネットサービスプロバイダ、メールサービス提供会社のホームページをご参照くださいませ。

◆スマートフォンをご利用のお客様◆
NTTドコモ  au(Android)  au(携帯電話)  au(iPhone)  SoftBank
※機種によって操作方法が異なる場合がありますことをご了承くださいませ。
Q.推奨環境(動作環境)を教えてください。
A.SKINFEELSを安全で快適にご利用いただくために、下記環境でのご利用をおすすめいたします。

◆パソコンをご利用のお客様◆
【OS】
Windows8.1/Windows8/Windows7/Windows Vista SP2

【ブラウザ】
Internet Explorer 9以降
Google Chrome最新版
Firefox最新版

【Cookieについて】
本サイトでは、Cookie(クッキー)を使用しております。 Cookie(クッキー)が無効になっていると「ログインできない」等、本サイトが正常に機能いたしません。 お使いのブラウザの設定でCookieを無効にしている場合は、ブラウザの設定でCookieを有効にしてください。

【JavaScriptについて】
本サイトでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。 お使いのブラウザでJavaScript機能を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。 ご覧になる際にはブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。
※推奨環境以外のご利用や、推奨環境下でもお客様のWebブラウザの設定によっては、正しく表示されない場合や、動作に一部制限がある場合がございます。

◆スマートフォン・タブレット端末をご利用のお客様◆
【OS】
iOS7.0.6以降
※iPhone3GSをご利用のお客様はiOS6.1.6以降
Android2.3以降
※Androidタブレットをご利用のお客様はAndroid3.0以降

【ブラウザ】
iOS:Mobile Safari
Android:Chrome for Android/ブラウザ
※スマートフォン・タブレット端末については、動作に一部制限がある場合がございます。

▲ページのトップへ

定期購入に関して

Q.定期購入は何回続けないといけないのですか?
A.定期購入は、2回以上のご継続をお約束いただいております。
2回目以降につきましては、お客様からのご連絡がない場合、引き続き商品をお届けさせていただきますので、予めご了承ください。 中止・休止等の場合は次回発送日の10営業日前までにお知らせください。
※ 解約についてのお願い※
解約をご希望される場合は、必ずメール又はお電話でご連絡お願いいたします。
また、会員登録の退会手続きをされた場合、定期購入商品のお届けは自動でキャンセルとはなりませんので必ず、
お電話かメール(skinfeels@office-its.co.jp)にてご連絡をお願いします。

【お電話でのお問合せ】 0120-923-463  朝10時~夜17時
Q.定期購入のお届け日・お届け周期の変更はできますか?
A.はい、ご変更できます。
届け予定日の10営業日前までに 0120-923-463またはメール(skinfeels@office-its.co.jp)へご連絡お願いします。
ご連絡をいただくタイミングが出荷手配完了後の場合、次回お届けからの変更となります。
変更ご希望の場合はお早めにご連絡をお願い致します。
Q.次の発送分から届け先を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
A.マイページにログイン後「登録内容変更・解除」より、変更することができます。
※「継続中の定期・頒布会のお届け先情報を上記内容で変更する」にチェックをお願い致します。
Q.次回の定期購入と一緒に、別の商品を追加して送ってもらうことはできますか?
A.次回の発送予定日の10営業日前までに、0120-923-463またはメール(skinfeels@office-its.co.jp)へご連絡お願いします。
Q.定期購入の商品を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
A.定期購入コースの商品を変更ご希望の場合は、お手数ですが次回の発送予定日の10営業日前までに、0120-923-463またはメール(skinfeels@office-its.co.jp)へご連絡お願いします。
※ご連絡をいただくタイミングが出荷手配完了後の場合、次回お届けからの変更となります。変更ご希望の場合はお早めにご連絡をお願い致します。
Q.定期購入を一時お休みしたいのですがどうしたらいいですか?
A.定期購入のお休みにつきましては、お手数ですが、次回の発送予定日の10営業日前までに、0120-923-463またはメール(skinfeels@office-its.co.jp)へご連絡お願いします。
Q.クレジット決済を別のカードに変更したいのですがどうしたらいいですか?
A.マイページの「お支払方法の変更」からクレジットカードの情報変更が行えます。
【1】 マイページ>定期・頒布会購入履歴を見る>別のカードに変更したいお申込商品 の「お申込コード」をクリック
【2】 ページ下部にある「クレジットカード情報の変更はこちら」をクリックし、「新しいカード情報」をクリックします。
【3】 新しいカードの「カード番号」「有効期限」を入力の上、変更の手続きをお願い致します。
【4】次回の発送予定日の10営業日前までにご変更をお願いいたします。
Q.一度やめた定期を再開したい場合はどうしたらいいですか?
A.一度ご解約いただいた定期を再度、申込ご希望の場合は、改めて定期購入ページからお申込くださいませ。

▲ページのトップへ